Опишите желание — агент доведёт его до результата

Каждое решение агента — в журнале и в акте

• Три режима агента. «Эксперт» — решает человек, «Ассистент» — агент предлагает, «Пилот» — агент действует сам в рамках мандата и лимитов. Предохранители одинаковы: лимит на задачу, месячный бюджет, минимальный уровень исполнителя и кнопка «Остановить всё».
• Журнал решений. Действия заказчика, исполнителя и агента фиксируются; у решений агента указан источник — ИИ-модель или правило мандата.
• Деньги — только в рамках. Превышение лимита агент не согласует сам: он объясняет причину и ждёт решения заказчика.
• Проверяемая приёмка. Фото, чек-лист по критериям мандата, проверка агента перед подписью.
• Акт одним документом. Мандат, смета, согласования, фото и журнал — в HTML и PDF.
• Безопасная сделка. Оплата резервируется на номинальном счёте банка-партнёра при выборе исполнителя и уходит ему только после приёмки: не кошелёк платформы, а сделка между заказчиком и исполнителем. В демо — весь путь резерва без движения денег.
• Гарантия и рекламация. После акта — 12 месяцев гарантии для организации и 24 для частного лица: замечание одной кнопкой открывает гарантийный выезд того же исполнителя без оплаты. Если исполнитель его не устранил, вступает «Гарантия iWish» — платформа возвращает уплаченное по правилам.
• Цена как часть мандата. Агент рассылает подобранным бригадам один и тот же мандат и сводит ответы: цена, срок выезда, гарантия. Размен называется вслух — «дешевле на 4 600 ₽, но уровень доверия ниже». Выбранная цена становится вторым порогом: смета внутри лимита, но выше названной цены, агентом сама не согласуется.
• Спор с досье. Если стороны разошлись, агент собирает досье — критерии приёмки, фото, журнал, смету против лимита, свою проверку перед приёмкой — и готовит проект решения по правилам. Решает человек; расхождение с проектом видно отдельной строкой.
• Регулярное обслуживание. Принятая работа превращается в план: мандат становится образцом, агент сам заводит следующий визит в срок. Назначить постоянного исполнителя он может только в рамках режима автономии и лимитов — иначе останавливается и спрашивает.
• Поставка — не выезд. Желание «купить и привезти» идёт тем же конвейером, но своими словами: подбор поставщика, отгрузка, доставка, спецификация вместо сметы и акт приёма-передачи товара вместо акта работ. Гарантия на товар закрывается заменой за счёт поставщика.
• Агент смотрит на снимки. Фотоотчёт проверяет не только арифметика «сколько фото», но и модель: по каждому критерию приёмки она говорит «подтверждает», «не видно» или «противоречит» — и почему. Это подсказка человеку, а не автоприёмка: подписывает всё равно он.
• Одно желание — весь парк. Проверенный на одном объекте мандат разворачивается на остальные адреса списком: агент заводит заявку на каждый и подбирает исполнителей, а назначает сам только в рамках ваших лимитов. Повторный адрес не создаёт дубль — объект узнаётся по нормализованному ключу.
• Уточнения — диалогом. Если в заявке не хватает данных, агент спрашивает прямо в карточке, а ответы дописываются к желанию: он пересобирает мандат и показывает в журнале, что изменилось.
• Уведомления, пока приложение закрыто. Веб-пуш подписан ключом VAPID на нашем сервере; сообщение идёт без содержимого — сервис будит приложение, а текст оно забирает у нас само, поэтому переписка не проходит через чужой сервер. В профиле есть кнопка «Проверить доставку»: она шлёт настоящий пуш и показывает ответ.
• Переписка внутри заявки. Заказчик и исполнитель пишут друг другу в самой заявке: сообщения видят обе стороны и агент, они попадают в журнал и потом разбираются в споре по одной ленте, а не по чужим скриншотам. К сообщению прикладывается снимок: «щиток не тот» объясняется фотографией, а не тремя сообщениями.
• Репутация, которая двигается. Принятая работа с оценкой, просрочка и проигранный спор меняют показатели бригады, а уровень доверия пересчитывается и идёт в подбор: агент не назначит исполнителя ниже минимума, который выставил заказчик. В профиле видно и справочный уровень, и сдвинутый.
• Отказ исполнителя — не тупик. Бригада может отказаться от выезда с причиной: агент тут же пересобирает подбор без неё, в «Пилоте» назначает замену сам, в «Ассистенте» показывает кандидатов. Мандат, срок и резерв сделки остаются прежними.
• Отзывы возвращаются к бригаде. Оценка и комментарий с приёмки видны исполнителю в его профиле рядом с уровнем доверия — не «где-то в рейтинге», а по каждой работе.
• Связь пропала — заявка осталась. В подвале и лифтовой приложение показывает последние загруженные данные и честно пишет, на какое время они актуальны. Отправить действие в этот момент нельзя: агент ничего не делает вслепую.
• Акт можно переслать. Подписанная ссылка открывает бухгалтеру один документ — без входа в приложение и без доступа к остальным заявкам.
• Лента «что произошло». Рядом с очередью решений — то, что сделали без вас за сутки: бригада выехала, агент согласовал смету, пришло сообщение. Одно не смешано с другим: очередь — «от вас ждут», лента — «сделали без вас».
• Рамки меняет человек, а не агент. Заменить исполнителя, пока он не приступил, перенести срок, поправить объём, лимит или адрес — это делает заказчик, и каждое изменение становится новой версией мандата, которую исполнитель видит у себя на экране.
• Реестр для бухгалтерии. Все заявки выгружаются таблицей: объект, исполнитель, срок, лимит, смета, сумма по акту, гарантия, оценка и отзыв.
• Деньги агента на одном экране. Месячный бюджет, сколько от него израсходовано, разброс цен на конкурсе и сколько раз предохранители останавливали агента.
• Мгновенный заказ по фиксированной цене. У типовой работы цена одинаковая у всех: «мастер на час», обслуживание кондиционера, сборка мебели, розетка RJ-45. Тогда сметы нет вовсе — заказчик видит цену и состав работ до заказа, бронирует окно выезда (утро, день, вечер на три дня вперёд), и агент назначает исполнителя. В резерв уходит ровно фиксированная сумма, а не лимит: лишние деньги у заказчика не блокируются.
• Закрытый конкурс с протоколом. Когда выбор нужно обосновать, а не просто сделать: приглашаются все подходящие, срок приёма назначает заказчик, а веса критериев выбираются до вскрытия цен — иначе «многокритериальная оценка» превращается в подгонку под заранее выбранного подрядчика. До срока предложения не видит никто, включая заказчика. В протоколе по каждому участнику балл 0–100 за цену, сроки, уровень доверия и качество, вклад каждого критерия с его весом и место; предложения выше лимита мандата идут вне конкурса. Считают правила, а не модель: из тех же цифр протокол воспроизводится целиком.
• Массовый режим: берёт первый. Однотипную заявку выбирать не из кого — важнее, чтобы её быстро взяли. Заявка открывается всем подходящим исполнителям, они видят её на доске свободных заявок и забирают сами. Гонку двоих решает очередь записи в базу: второму приходит «заявку уже взяли», а не второй резерв.
• Партнёрская сеть. Если своих исполнителей в направлении нет, желание передаётся партнёру — его же протоколом, тем самым, по которому мы принимаем чужие желания от внешних ассистентов. Деньги и приёмка остаются здесь: партнёр приводит исполнителя, сделка ваша. Заявку можно забрать обратно одной кнопкой.
• Этапы комплексной задачи. «Ремонт офиса под ключ» — это не одна работа, а три с разными бригадами. Агент предлагает разбивку по шагам работ и делит лимит (середина работы дороже подготовки и сдачи), а окончательный состав задаёт человек. Каждый этап — своя заявка со своим исполнителем, сметой, резервом и приёмкой: деньги освобождаются после каждого этапа, а не в самом конце. Статус проекта складывается из статусов этапов.
• Желание из счёта или спецификации. Корпоративная заявка чаще начинается не с текста, а с документа от поставщика. Снимок счёта разбирается моделью: поставщик, номер, дата, адрес доставки, позиции с ценами и итог. Текст желания модель предлагает, а отправляет человек — и до отправки правит. Позиции едут в мандат и становятся шаблоном спецификации поставщика: набивать заново нечего.
• Администратор пространства. Допуск исполнителей к подбору: пока профиль не проверен, он не появляется ни в подборе, ни в конкурсе, ни в общем пуле. Разбор обращений, где каждый просмотр данных чужой сделки — статуса, сметы, денег, переписки — записывается в само обращение и виден обеим сторонам. Каталог результатов и нормативы правятся без выкладки кода: норматив часов уходит в мандат, цена «под ключ» — в мгновенный заказ.
• ИИ-секретарь исполнителя. Бригада на объекте не пишет писем: секретарь предлагает черновик ответа заказчику и собирает смету по мандату, а отправляет всё человек. Правила автоответа задаёт сама бригада: подтверждение при назначении и ответ на сообщение, пришедшее вне смены. Каждое автоматическое сообщение помечено значком — секретарь подтверждает получение, но цен и сроков за исполнителя не обещает.
• Антифрод. Безопасная сделка защищает обе стороны ровно до фразы «давайте без платформы, переведите на карту». Такие сообщения не блокируются — люди пишут разное, — но отмечаются в журнале с объяснением, что теряют обе стороны, и идут в счётчик исполнителя: два случая опускают уровень доверия. Отдельно ловится дубль заявки: тот же адрес и то же направление за сутки — чаще всего это два менеджера, а не две работы, и платить дважды никто не хотел.
• «Гарантия iWish». Если исполнитель не устранил замечание — не взялся за рекламацию, не закрыл её за пять дней или проиграл спор, — платформа возвращает уплаченное, до 100 000 ₽. Решают правила, а не переписка, и отказ объясняется тем же текстом, что и согласие: «исполнителю ещё есть время, ждём до пяти дней» — это срок, а не ошибка.
• Права частного заказчика. Частное лицо и организация — разные заказчики: для частного гарантия 24 месяца вместо 12, отказ от заявки в любой момент с оплатой только фактически понесённых расходов, десять дней на ответ по претензии, а для поставки — возврат товара надлежащего качества в течение семи дней. Это не текст в правилах, а даты в акте и поведение кнопок.
• Данные по обращению. Выгрузка — сразу, удаление — обращением со сроком ответа 30 дней и подтверждением словом: оно необратимо и стирает пространство целиком. Тот же путь удаления работает и для автоматической уборки демо-пространств через 14 дней.
• Копии и доступность — не на словах. Резервная копия базы снимается каждые 15 минут средствами SQLite прямо в работающем контейнере и сразу проверяется на целостность; учебное восстановление разворачивает её рядом с рабочей базой, не останавливая продукт. Доступность измеряется поминутно, и цифру можно показать, а не пообещать. Объём проверен замером: 100 000 заказов и 10 000 профилей — все экраны в пределах бюджета.